Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer služeb v terénu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Manažera služeb v terénu, který bude zodpovědný za vedení a koordinaci servisních týmů pracujících v terénu. Tato role je klíčová pro zajištění efektivního poskytování služeb zákazníkům, optimalizaci provozních procesů a zajištění vysoké úrovně spokojenosti klientů. Manažer služeb v terénu bude úzce spolupracovat s dalšími odděleními, jako je zákaznický servis, logistika a technická podpora, aby zajistil hladký průběh všech servisních činností.Mezi hlavní úkoly patří plánování a rozvrhování servisních zásahů, dohled nad výkonem techniků, řešení eskalací a zajištění dodržování bezpečnostních a kvalitativních standardů. Kandidát by měl mít silné organizační schopnosti, schopnost vést tým a orientaci na zákazníka. Zkušenosti s řízením terénních operací, technickým servisem nebo logistikou jsou velkou výhodou.Manažer služeb v terénu bude také odpovědný za sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), identifikaci oblastí pro zlepšení a implementaci nových procesů a technologií pro zvýšení efektivity. Dále bude spolupracovat na školení a rozvoji členů týmu, aby zajistil jejich odborný růst a motivaci.Tato pozice vyžaduje flexibilitu, schopnost rychle reagovat na změny a výborné komunikační dovednosti. Ideální kandidát bude mít zkušenosti s vedením lidí, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na výsledky. Pokud hledáte dynamickou roli s možností ovlivnit kvalitu poskytovaných služeb a přispět k růstu společnosti, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Plánování a koordinace servisních zásahů v terénu
- Vedení a motivace týmu techniků
- Zajištění dodržování bezpečnostních a kvalitativních standardů
- Řešení eskalací a stížností zákazníků
- Sledování a vyhodnocování výkonnostních ukazatelů
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení procesů
- Implementace nových technologií a nástrojů
- Školení a rozvoj členů týmu
- Optimalizace provozních nákladů
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, ideálně technického směru
- Zkušenosti s řízením terénních týmů nebo servisních operací
- Výborné organizační a komunikační schopnosti
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy
- Znalost práce s plánovacími a CRM systémy
- Řidičský průkaz skupiny B
- Znalost bezpečnostních a kvalitativních standardů
- Schopnost vést a motivovat tým
- Flexibilita a ochota cestovat
- Znalost anglického jazyka výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením terénních týmů?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým?
- Jak řešíte konfliktní situace se zákazníky?
- Jaké nástroje používáte pro plánování servisních zásahů?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti vedení lidí?
- Jak byste zlepšil efektivitu terénních operací?
- Jaké máte zkušenosti s implementací nových technologií?
- Jak sledujete a vyhodnocujete výkonnost týmu?
- Jaké bezpečnostní standardy považujete za klíčové?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
